Слушайте през възраженията по време на вашата
МЛМ оферта
Dr. Joe Rubino
“Това звучи точно като онези пирамидални схеми.”
Колко пъти сте чували подобни възражения?
И колко пъти сте отговаряли така: “Е, това е мултилевъл маркетинг компания, и разбира
се това не е незаконен бизнес,” или пък така, “Да, но тази компания е различна…”?
Колко часове сте прекарали търсейки и заучавайки предписани отговори на най-често срещаните възражения? Как потенциалният дистрибутор реагира, когато вие
се обръщате към него и раздразнение или неудобство реагирате лично на неговото възражение?
Сигурен съм, че сте прочели заглавието на статията: “Да слушате възраженията” Това е различно от това да преодоляваш възраженията нали? Дали вашият потенциален дистрибутор наистина желае да му отговорите с вашето мнение - мнение, което е погрешно според него?
Ясно е че в този случай вашето становище няма да е от голямо значение за потенциалният ви дистрибутор.
Справянето с някое възражение предизвиква отдръпване. Вие казвате черно, човека срещу вас бяло. Кой е прав? Нещо
повече кой ще се окаже сгрешил? Знаете ли нещо, което той не знае?
Някой някога успял ли е да ви накара или убеди да направите нещо, което не сте искали да направите?
Разбира се, че не! Благодарен ли сте на този, който ви казва че грешите? Разбира се, че не! Вместо да преодолявате възраженията
правете това: Слушайте! Слушайте! Слушайте!
Слушайте през това,което ви казват, за да чуете как те мислят и чувстват.Техните възражения са гласът
на част от техните истински мисли и чувства. Първоначалното възражение, почти винаги е замъглена проява или оправдание за техните дълбоки, лични страхове.
Чуйте техните истински грижи и интереси зад дима на възражението.
Дори и това че думата възражение носи отрицателно подзначение. Произлизайки от латинското ob (с цел) и jacere (хвърлям), възражението означава изразяване на опозиция.
Поглеждайки на другите дефиниции можете да видите, че възражението означава нещо различно. То означава
нещо направено с цел. Защо да не гледаме на възражението от тази гледна точка? Използвайте позитивното подзначение? Нещо, за което да се борите. Търсете във вашите
потенциални дистрибутори възможността
да ги накарате да хвърлят възможността към вас с някаква цел отколкото да се съпротивляват с възражения
срещу вас.
Възраженията могат да ви предоставят възможността да създадете взаимоотношения с вашите потенциални
дистрибутори, като ги изслушвате и разбирате техните чувства, като им дадете възможност да се разкрият
пред вас.
Каква промяна да окуражавате вашия потенциален дистрибутор да прави възражения! Те се превръщат в
благоприятна за вас възможност да изчистите фалша и да създадете чувството на доверие и честност в
потенциалният ви дистрибутор.
Друга позитивна интерпретация на възраженията е да ги приемате като въвеждане към благоприятната
промяна на интересите и чувствата на вашия потенциален дистрибутор. Всъщност това е едно от вашите
задължения, като мрежовик. На вас ви се заплаща за да слушате възраженията на другите.
Начина, по който трябва да приемате възраженията е да ги приемате като благоприятна възможност
. Та нали ако нямаше хора с възражения всеки, с който говорите ще се включи във вашия бизнес. Вие
бързо щяхте да включите всички и с МЛМ бизнеса ви ще е свършено!
Да приветствате възраженията, е част от вашата работа. Ето
защо вие имате 40-50% от крайна продажба и комисионни от работата на организацията ви. Тази гледна
точка прави ли забавна концепцията за възраженията?
Най интересното е, че
колкото повече практикувате, толкова по-лесно и забавно ще става.
Процеса на петте стъпки
Процесът на слушане през възраженията е мощен инструмент за създаване на добри взаимоотношения с
хората. Той може да бъде използван във вашата работа по набиране на нови дистрибутори за вашия МЛМ
бизнес, но също така и във всеки разговор, в който някой не се съгласява с вашата гледна точка. Процесът на слушане наистина ни дава възможност да
оценим ценностите на другите, което ни позволява по-добре да разберем, кои всъщност са те.Това им
позволява да изразят своите
разочарования, да споделят своите чувства и да останат емоционално защитени в комуникацията си с вас.
И в свят, в който хората рядко се изслушват, вашето желание да ги изслушате
искрено, ще ги привлича към вас като магнит.
Не всеки разговор ще завършва с очакваното във ваша полза положително действие на потенциалния ви
дистрибутор. Често, този процес ще отнеме повече от един разговор. Някои потенциални дистрибутори ще
имат дълбоки, сложни чувства по
отношение на дадена гледна точка, чувства, които ще изискват повече от един разговор. Вие ги
стимулирате към това, като ги изслушвате искрено, без да изисквате нищо в замяна.
Вашата цел е да завършите комуникацията си с тях. Няма значение дали вашият потенциален дистрибутор се
включва във вашия бизнес или дори си променя гледната точка, докато вие имате правилното изслушване,
което ги окуражава, вие ще успявате във вашата работа.
Аз научих следващите пет стъпки от най-добрия в изслушването на възражения - Ричард Брук.
Първа стъпка: Прегърнете възражението
Да прегърнеш означава да задържиш нещо в ръцете си в израз на привързаност. Каква драстична разлика от
обикновения сценарий за преодоляване на възраженията съгласен/несъгласен. За да изразите своята
привързаност, като изслушвате възражението, без да спорите или да се защитавате, може да ви се струва
неестествено в началото, но продължете така и ще видите какво ще се случи.
“Аз нямам
достатъчно време за да се занимавам с този бизнес.” Приемете възражението. Но не казвайте “Напротив имате” или
“Не ви е необходимо да имате много свободно време”. Тези изрази отвръщат на направеното възражение като
защитен шахматен код.Съпротивата и натискането само подканят вашия потенциален дистрибутор да се
отдръпне. Застанете на тяхна страна. Съгласете
се с тях и се опитайте да откриете нещо повече. Прегърнете възражението и то искрено.
Възраженията,
които хората правят се отнасят до това кое хората смятат за истина. И те са много реални за тях.
“Аз нямам
достатъчно време за да се занимавам с този бизнес.” Това означава че тяхното време е запълнено. Че те се
чувстват претоварени. Разстроени. Работещи много часове. Без време за забавления. Вие знаете какво може
да им предостави вашия бизнес, но те знаят само че те нямат време за това.
И така нима
вие ще започнете да им правите план на деня, за да откриете достатъчно време, така че те да могат
да правят този бизнес? Нима искате да някой да ви диктува как трябва да ви изглежда деня?
Запомнете натиснете
ли те също ще натиснат, но назад - ще се отдръпнат. Това срещу което се съпротивлявате си
остава. Не оспорвайте!
Както казах преди, те смятат нещата за истински. Не се опитвайте да ги поправяйте, но не навлизайте и в техните истории.
Техните
истории не са истината. Степента с която влизате в техните истории и извинения е степента, с която вие
не ги поддържате да бъдат успешни в своя живот.
И така какво трябва да правим в този бизнес?
Слушайте ги.
Слушайте техните грижи, какво ги тревожи. Създайте добро отношение. Гледайте ги в очите и ги слушайте.
Затворете си устата и влезте в техния свят. Поставете се на тяхно място и почувствайте това, което те
чувстват в момента. Отворете сърцето си и прегърнете техните.
Добре, но как? Задръжте още малко ще стигнем и до това. Това което
е важно да знаете е че когато се свържете с някои по този начин, вие го оценявате. Те наистина са чути.
А когато човешките същества са чути, те се променят и са готови да приемат мощните възможности, които
им се предлагат.
Те ще
започнат да ви разкриват своето сърце. Това няма да прозвучи, сякаш го правят за първи път. То може да
звучи и като яд. Гласът им може да е по-висок. А интонацията им по-остра. Просто оставете сърцето си отворено. Грубостта и остротата ще бъде омекотена. Те може да звучат изплашени. През тона им да
прозира страх. Запазете сърцето си отворено. Продължавайте да прегръщате техните думи докато стигнете
до следващата стъпка в процеса….
Втора стъпка: Определете възражението
Докато
човека срещу вас споделя своите грижи, убедете се че разбирате същността на възражението. Задайте
въпрос: “Какво искате да кажете?” или ги окуражете:”Разкажете ми повече за това?” подобни въпроси ще изкарат наяве това, което те наистина мислят.
Не се
опитвайте да отгатвате какво мислят хората срещу вас. Бъдете внимателни докато слушате. Ако тя/той ви
казва, че няма достатъчно време за този бизнес, открийте колко време тя мисли, че ще и е необходимо да
прави успешно този бизнес, или как тя/той мисли за това, колко време вие влагате в бизнеса си.
Ще бъдете
доста изненадани от това какво хората си мислят. Вие може да знаете, че за да успеете във вашия бизнес
е достатъчно и непълно работно време - може би около 6 до 8 часа на седмица. Но вашият потенциален
дистрибутор може да мисли че подобен доход се прави при пълен работен ден, 40 часа на седмица и отгоре
и разбира се те наистина не разполагат с толкова време.
Открийте. Бъдете сигурни че това което знаете за потенциалния
ви дистрибутор е това което той мисли. Никога не предполагайте какво мисли той. Толкова много
дистрибутори са били изпуснати поради предположения или неточни дефиниции на тяхното мислене и чувства.
Вашата
работа се състои в това да доставите, да споделите вашата бизнес възможност с потенциалните ви
дистрибутори. Вие слушате за да видите
дали вашия бизнес им отива, дали ще могат да го правят. Вие им предлагате бреме а не полза, ако вашият потенциален
дистрибутор не може да вмести този бизнес в ежедневният си график. Вижда ли той начин да вмести този бизнес в своите настоящи
задължения?Дали той вижда вашият бизнес, като още една работа с големи натоварвания, и малко ползи?
Убедете се че ясно сте дефинирали възражението преди да преминете към следващата стъпка от процеса…
Трета стъпка: Украсяване на възражението
Украсяване означава да направите нещо по-красиво (да добавите въображаеми фантастични детайли).
Наистина ли ви моля да
добавите детайли във възражението им и да ги направите красиви? Да наистина.
Нещо което
трябва да запомните докато преминаваме през тази стъпка е че мрежовия маркетинг е антитеза на
продажбата. В традиционните продажби вие сте научени да отвръщате на възраженията. Това оставя техните
грижи и чувства свързани предимно с възражението, все още на първо място.
Този
традиционен подход, само кара хората да се чувстват виновни и сгрешили. Всъщност по този начин ги
наричаме лъжци.
Какви мисли
ви минават през главата , когато някой казва неща, с които ви кара да се чувствате лъжец? Вие се
измъквате и проверявате не физически но ментално. Вашият ум отива някъде на някое приятно място като
Бахамите. Той няма да остане на място на което му се казва че греши и е подтискан. Когато някой ви
казва че грешите вече няма връзка между
вас и човека отсреща, освен може би антагонизма. Няма свързаност. Няма приятелство.
Не
забравяйте че възраженията освен носители на истинските грижи на човека са и свързани с емоции. Тези
емоции са дълбоко вградени в едно цяло от разговорите и опита от миналото, и само чакат да
надигнат своите грозни глави. Да им се противопоставяте означава те да станат още по силни и вероятно
още по-грозни. Те ще ви го върнат!
Вместо това опитайте нещо различно. Украсете възражението. Направете го красиво. Добавете това, което му е нужно.
Нека бъде чуто, разбрано и уважено.
Продължавайте
да казвате на потенциалният си дистрибутор ”Кажете ми нещо повече… Какво друго свързвате с това?” Изкарайте цялата емоция навън. Както казва дефиницията за украсяването, добавете
въображаеми и фантастични елементи. Направете приказка от възражението.
Например да вземем класическото “Нямам време” възражение. Ето как трябва да бъде украсено:
“Изглежда
така сякаш вие наистина нямате никакво време да правите дори и малки неща. Вероятно нямате време дори
за вестник, или поне за прогнозата на времето, нали? Имате ли въобще време за себе си?”
Можете ли да
видите, как този подход утвърждава тяхното възражение и с него вашия потенциален дистрибутор? То го свързва с емоцията му. И не му противоречи
С този
подход вие оценявате ценностите на човека срещу вас. Те са били чути. Колко хора мислите са
изслушали техните грижи, като не са имали време да свършат това което са искали напоследък? Техните мисли все още са там, но вие сте създали вече достатъчно място за да може емоцията да се разпилее. И се случва това, което трябва да се случи,
чувствата от отрицателни се превръщат в положителни и вие продължавате към следващата стъпка…
Четвърта стъпка: Прочистване на възражението
Думата прочистване има много дефиниции: да освободите нещо от мръсотиите, да се отървете от
вината или страхът; да се отървете от нежеланото.
Когато
украсявате възражението и осигурявате място за техните емоции да се проявят, се стига и до момента,
когато всички лоши неща са навън. Вашият потенциален дистрибутор се е прочистил от негативните емоции
свързани с възражението. Всъщност вие физически виждате промяната в човека срещу вас ако сте лице в
лице, или вие чувате промяната в гласа им, ако говорите по телефона.
Тяхното
съществуване, това което виждате в тях в този момент, буквално се трансформира в момента, в който е
завършено прочистването. Лека промяна в изражение на лицето ще бъде доказателство за това. Техният език
на жестовете ще се промени. Те може да въздъхнат или дори да се изсмеят гръмко. Те ще се отпуснат.
За да свършите както
трябва работата си трябва вече да преминем към следващата стъпка…
Пета стъпка: Преходът
Тази стъпка на преход е
мястото на което процеса се променя от един статус към друг. Това е прехода осъществяващ връзка между
две различни теми.
В този
преход вие ще стигнете до момента, който вие толкова дълго сте търсили. Възражението е прочистено.
Всички негативни емоции са отминали, поне временно и вие сега имате възможност наистина да осъществите
комуникация с вашия потенциален дистрибутор.
Свързването
се осъществява с оферирането на голямата възможност. Най мощните думи, които можете да използвате при
този преход, са думи които да предразположат човека срещу вас да бъде открит и с позитивно отношение,
те са “Бихте ли желали…?” След което споделете с човека срещу вас възможността, която може би ще им
отива.
Когато вие зададете
въпроса “Ако желаете аз мога да ви покажа начин да преодолеете този проблем, ще ме изслушате ли и ще
погледнете ли тези материали?”. В повечето случаи отговорът ще бъде “Да”.
Сега Вие и
Вашият потенциален дистрибутор гледате на тази възможност заедно в една посока. И двамата сте на една и
съща страна. Свързвате двете теми.
Предлагате възможността и търсите отговор на въпроса дали този бизнес е за вашия потенциален
дистрибутор.
Помнете че това, което му
предлагате може да се окаже неподходящо за него. Той може и да не желае да участва в този бизнес и да
не пожелае да приеме живота от вашата гледна точка.
Въпреки това
вие сте го изслушали, удостоили сте го с нужното внимание и уважение и сте оставили положително
впечатление. Вие сте създали атмосфера
на загриженост и интерес. Точно тук е смяната на парадигмата, ние всички трябва да играем своята роля,
а именно да променяме парадигмите и да създаваме нови такива за мрежовия маркетинг.Слушайте, оценявайте
и уважавайте
Хората ще започнат да
отговарят положително, когато заявявате гордо, че става въпрос за мрежов маркетинг.Вие тогава ще
забележите, какво въздействие оказвате върху бъдещето на света около вас.
|